¿Qué es y cómo funciona el programa de fidelidad?

Traemos la nueva forma con la que ahorrar dinero en cachimbas y accesorios. Y es realmente fácil: con cada compra que realices en nuestra Tienda Online recibirás puntos que podrás canjear por descuentos en futuras compras en nuestra Tienda Online. No importa cuál sea el importe de tu compra, el método de pago ni siquiera si eres un nuevo cliente.

Es un nuevo método que busca recompensar la fidelidad que mostráis al comprar en Zulo Shishas, por ello, mientras más compras ejerzas con tu misma cuenta de usuario, mayor número de puntos acumularas. Cada diez euros de tu compra corresponderá a un punto, mientras que un punto corresponde a 0,50€ de descuento. Cada 100€ = 5€ de descuento en tu próxima compra.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

Para beneficiarte, simplemente haz tu compra de forma habitual con tu cuenta de usuario en Zulo Shishas. No es válido para cuentas de invitado, cuentas de empresas o cuentas especiales de clientes VIP. En el proceso de compra se te informará cuántos puntos acumularás en tu cuenta de recompensas. Estos puntos se bloquearán hasta que haya pasado el plazo de devolución (14 días), que será cuando los puntos estarán disponibles para canjearlos en forma de vale de descuento. De esta manera, tendrás un vale o cupón de descuento disponible para usar en tu próxima compra.

Por cada 10€ acumularás 1 punto y cada 2 puntos, será 1€ de descuento. En una compra de, por ejemplo, 100€ obtendrás 10 puntos que será una conversión de 5€ de descuento gracias a tus puntos de fidelidad. El coste de los gastos de envío no suma puntos.

¿Cómo canjeo mis puntos?

Para canjear tus puntos antes deberán haber pasado 14 días desde la recepción de tu compra. Además, tu pedido deberá permanecer en un estado de entrega (Entregado, Recogido en Tienda Física...).

El canjeo de puntos por un vale de descuento es muy fácil.

1. Inicia sesión en Zulo Shishas con tu cuenta y pulsa sobre tu nombre arriba a la derecha.
2. En ese listado de iconos, desplázate hacia abajo y pulsa sobre "Mis recompensas".
3. Pulsar sobre el botón: "Transformar mis recompensas en una vale de descuento de X,XX€".

¡Y ya tienes canjeados tus puntos! Dispones de 365 días para utilizar el código de cupón que se te ha facilitado. También puedes desplazarte hacia la derecha y pulsar sobre el botón de "Añadir al carrito".

Si quieres acceder directamente al apartado "Mis recompensas" puedes hacerlo desde aquí.

Tabla de referencia de puntos y descuentos

Si quieres tener una referencia entre el importe total de tu compra (que no pedido), los puntos obtenidos y el descuento en euros que recibirás tras canjear ese número de puntos, te dejamos una tabla explicativa:

• Realizar una compra válida en Zulo Shishas mediante una cuenta de usuario en el sitio web.
• Que su pedido no sea cancelado, devuelto o rechazado.
• Que el pedido no sufra ninguna reclamación o devolución por garantía del consumidor antes de 14 días.
• Tener en cuenta que los puntos caducarán en 365 días (un año) tras su obtención.
• No utilizar los vales o cupones de descuento junto a otros vales o cupones de descuento.
• No hacer uso de fraudes o intentos de fraudes para beneficiarse de este programa de fidelidad.
• Los productos en oferta o con un descuento ya aplicado, no sumarán puntos a tu cuenta de recompensas.

Otras dudas

• ¿Puedo hacerle pedidos a familiares o amigos a través de mi cuenta?
  • Sí. Si quieres ganar puntos con las compras de familiares o amigos, podrás hacerlo siempre y cuando la persona pueda identificarse a la hora de recoger el pedido. Lo recomendable en este punto es que el pedido vaya a tu nombre y puedas recogerlo tú, haciéndole entrega del pedido a tu familiar o amigo.
• ¿Hay un número mínimo de puntos a canjear? ¿Puedo canjear cualquier número de puntos?
  • No hay ningún mínimo de puntos a canjear y podrás canjear cualquier número de puntos: 1, 2, 3... 50, 100, 111...
• Soy un nuevo cliente de Zulo Shishas, ¿puedo beneficiarme del programa de puntos?
  • Exacto, tanto clientes nuevos como clientes que ya han hecho compras con nosotros pueden beneficiarse del programa de fidelidad con igualdad de condiciones. Solo deberán tramitar sus pedidos con su cuenta de usuario y no con una cuenta de invitado.
• No tengo acceso a mi cuenta, ¿puedo beneficiarme de los puntos que hay en ella?
  • Para beneficiarte de los puntos de una cuenta de cliente de Zulo Shishas deberás tener acceso a ella. Si no, tendrás que utilizar los métodos de restablecimiento de contraseña que otorga la página web. Si esto no funciona, no podremos darte acceso a esa cuenta y deberás crear una cuenta nueva para tramitar tus pedidos.
• ¿Puedo acumular los puntos obtenidos con diferentes cuentas de clientes?
  • No. Si tienes más de una cuenta en nuestro sitio web, tendrás que generar y canjear los puntos obtenidos en cada cuenta de manera individual. No está permitido combinar puntos de diferentes programas de fidelidad o cuentas de cliente de Zulo Shishas.
• No puedo canjear mis puntos, ¿qué ocurre?
  • Si no puedes canjear tus puntos, asegúrate de que han pasado 14 días desde la fecha de compra de tu pedido. Una vez trascurridos los 14 días, debes poder canjear tus puntos por un vale de descuento con los importes mencionados.
• Ya tengo mi vale de descuento, ¿puedo pedir el dinero en efectivo?
  • No. Los vales de descuento no pueden canjearse por dinero en metálico o efectivo, deben aplicarse mediante los procesos de compra de Zulo Shishas donde se descontarán del importe de tu pedido.
• Tengo una cuenta de empresa o cuenta de miembro VIP, ¿puedo beneficiarme del programa de fidelidad?
  • No. Si mantienes una cuenta de empresa o cuenta de miembro VIP, los descuentos y beneficios ya están siendo aplicados sobre su cuenta directamente, por lo que el programa de fidelidad no está disponible para clientes cuya cuenta sea de este grupo de cliente.